Política de reembolsos

1. Compras de pago único

Vendemos paquetes de créditos de pago único, sin suscripción ni renovación automática. Los créditos comprados no caducan mientras tu cuenta siga abierta. Cada cuenta verificada puede obtener una vista previa gratuita de 2 segundos a 480P, sin cargo de créditos. Los videos completos de 15 segundos utilizan créditos comprados.

Las solicitudes de reembolso de paquetes se revisan individualmente. Esta política no promete un reembolso automático dentro de un plazo fijo desde la compra ni elimina los derechos de reembolso o cancelación que exija la legislación aplicable.

2. Fallos técnicos confirmados

La generación reserva primero los créditos. Solo se cobran cuando el MP4 final se ha guardado en almacenamiento privado y se ha verificado su entrega. Si se confirma un fallo técnico, los créditos reservados se liberan automáticamente para que puedas usarlos en tu cuenta.

Liberar créditos no revierte la compra de un paquete ni devuelve dinero a tu método de pago. Si la reserva continúa tras un fallo confirmado, contáctanos con el identificador de la tarea para investigarlo.

3. Estados pendientes o inciertos

Una tarea lenta, un envío de estado desconocido o un pago incierto no constituyen automáticamente una transacción fallida. Debemos comprobar la tarea o el pedido existente antes de decidir si corresponde cobrar o liberar créditos, o corregir un pago.

No repitas la compra ni envíes de nuevo la misma generación mientras se comprueba su estado. Consulta tu cuenta y el historial de tareas; si el problema persiste, contáctanos con las referencias existentes.

4. Videos entregados y resultados creativos

La apariencia y el movimiento generados por IA pueden variar. Si un video entregado tiene un problema o no te satisface, envía el identificador de la tarea y una descripción para su revisión individual.

La insatisfacción creativa no da derecho automáticamente a un reembolso en dinero ni a una nueva generación gratuita. No ofrecemos una repetición gratuita general durante siete días. Esto no excluye las medidas de reparación que la ley exija por un servicio defectuoso o no entregado.

5. Revisión de paquetes y pagos

Contáctanos por un paquete sin usar o parcialmente usado, una compra accidental, un posible cargo duplicado, créditos comprados que no aparecen u otro problema de pago. Revisamos el pago, el estado del pedido, el uso de créditos y el historial de tareas relacionado antes de decidir la solución adecuada.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación, y haber utilizado algunos créditos no sustituye la revisión de los derechos que te correspondan por ley. No consideramos que todo paquete usado sea automáticamente reembolsable ni que quede automáticamente excluido.

6. Qué incluir en tu solicitud

Escribe a soporte con una breve explicación de lo ocurrido y la solución que solicitas. Incluye los datos de los que dispongas:

• El correo asociado a tu cuenta de A2O Lite Neon AI Dance.
• El número de pedido o referencia de pago, la fecha y el método de pago.
• El identificador de la tarea, si la solicitud se refiere a un video concreto.
• Una descripción del problema y cualquier mensaje de error o captura útil, sin información sensible.

7. Revisión y tramitación

Podemos pedir información adicional para verificar la cuenta, el pago o la tarea. Comunicaremos el resultado de la revisión y cualquier solución aprobada a través de la conversación con soporte.

Si se aprueba un reembolso en dinero, el método y el plazo dependen del canal de pago y de la transacción concreta. No prometemos un tiempo fijo de respuesta de soporte ni de tramitación bancaria. La liberación de créditos, una solicitud de soporte o una notificación del proveedor de pagos no demuestran por sí solas que el reembolso en dinero haya finalizado.

Nunca envíes tu contraseña, códigos de verificación, número completo de tarjeta ni código de seguridad. Usa la referencia del pedido para ayudarnos a localizar el pago.

8. Eliminación de la cuenta y tus derechos

Eliminar tu cuenta elimina los créditos sin usar y no crea automáticamente una solicitud de reembolso. Contáctanos sobre cualquier pedido o reembolso pendiente antes de eliminarla. Puede ser necesario finalizar las tareas activas o resolver los pedidos pendientes antes de que la eliminación esté disponible.

Esta política no limita los derechos de los consumidores, los derechos de reclamación de pagos ni otras medidas de reparación que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.