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Qué incluir en tu mensaje

• Generación, reproducción o descarga de videos: El correo de tu cuenta, el identificador de la tarea si lo tienes y una descripción del problema. Un mensaje de error o una captura de pantalla puede ayudarnos a entenderlo.
• Pagos, créditos o reembolsos: El correo de tu cuenta, el número de pedido o referencia de pago si lo tienes, la fecha del pago y qué deseas que revisemos. Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente.
• Cuenta o inicio de sesión: El correo que usas para iniciar sesión, lo que intentabas hacer y cualquier mensaje de error que hayas visto.
• Privacidad y solicitudes sobre tus datos: El correo asociado a tu cuenta y los datos o la acción a los que se refiere tu solicitud.
• Denuncias de contenido o solicitudes de retirada: Un enlace, si lo tienes, o una descripción que permita identificar el contenido, y el motivo de la denuncia. Indica si se han usado fotos sin consentimiento.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas de pago ni fotos privadas de otras personas. Oculta la información sensible de las capturas antes de enviarlas.

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