退款政策

1. 一次性购买

我们仅售一次性积分包，无订阅或自动续费。账户保留期间，购买的积分不会到期。每个已验证账号可免费成功预览一次（480P / 2 秒，不扣积分）。完整 15 秒视频使用购买的积分。

积分包退款申请逐项人工审核。本政策不承诺购买后某一固定期限内自动退款，也不排除适用法律要求保障的退款或取消权利。

2. 确认技术失败

生成先预留积分，最终 MP4 保存到私有存储并通过交付验证后才扣除。确认技术失败时，系统自动释放已预留积分，供你在账户中继续使用。

释放积分不会撤销积分包购买，也不会把钱退回支付渠道。如果确认失败后积分仍处于预留状态，请携带任务编号联系我们排查。

3. 等待中或状态不明确

任务较慢、提交结果未知或付款状态不确定，并不自动代表交易失败。我们需要先核验已有任务或订单，再决定结算积分、释放积分或修正付款。

状态核验期间，请勿重复购买或重新提交同一生成请求。请先查看账户与任务历史；如问题仍未解决，携带已有编号联系我们。

4. 已交付视频与效果问题

AI 生成的相貌和动作可能存在差异。如果已交付视频出现问题，或效果不符合预期，请提供任务编号和问题描述，申请逐项审核。

对创意效果不满意，不会自动获得现金退款或免费重做；我们没有统一的七天免费重做承诺。这不排除适用法律对存在缺陷或未交付服务要求提供的补救。

5. 积分包与支付问题审核

未使用或部分使用的积分包、误购、疑似重复扣款、付款后积分未到账或其他支付问题，都可以联系我们申请核查。我们会结合付款、订单状态、积分使用及关联任务记录判断处理方式。

提出申请不代表一定获批；使用过部分积分，也不影响对适用法律赋予你的权利进行核查。我们不会将所有已使用积分包一概视为自动可退或一概拒绝审核。

6. 申请时提供什么

请发邮件简要说明发生了什么，以及你希望如何处理，并提供手头可用的信息：

• A2O Lite Neon AI Dance 账户关联邮箱。
• 订单编号或支付交易编号、付款日期和支付方式。
• 如果涉及某条视频，提供任务编号。
• 问题描述，以及有帮助的错误提示或截图；请先移除敏感信息。

7. 审核与处理

我们可能需要补充信息以核验账户、付款或任务。审核结果及获批的处理方案，会通过支持邮件沟通告知。

如现金退款获批，处理方式和耗时取决于支付渠道及具体交易。我们不承诺固定客服回复时间或银行到账时间。积分释放、提交支持申请，或收到支付渠道通知，本身都不代表现金退款已经完成。

请勿发送密码、验证码、完整卡号或银行卡安全码。使用订单编号帮助我们定位付款即可。

8. 删除账户与你的权利

删除账户会移除未使用积分，但不会自动提交退款申请。如有尚未解决的订单或退款问题，请先联系我们。进行中的任务或未解决订单，可能需要完成处理后才能删除账户。

本政策不限制适用法律规定不得排除的消费者权利、支付争议权利或其他补救措施。