환불 정책

1. 일회성 구매

크레딧 패키지는 일회성 구매이며 구독이나 자동 갱신이 없습니다. 계정 유지 중 구매 크레딧은 만료되지 않습니다. 인증 계정당 무료 2초 480P 미리보기 성공 1회가 제공되며 크레딧은 차감되지 않습니다. 15초 전체 영상에는 구매 크레딧을 사용합니다.

패키지 환불은 개별 검토합니다. 특정 구매 기간 내 자동 환불을 약속하지 않으며 관련 법률이 요구하는 환불·취소 권리를 배제하지 않습니다.

2. 확인된 기술적 실패

생성 시 먼저 크레딧을 예약하며 최종 MP4가 비공개 저장소에 저장되고 전달이 확인된 뒤 차감합니다. 기술적 실패가 확인되면 예약을 자동 해제하여 계정에서 다시 사용할 수 있도록 합니다.

예약 해제는 패키지 구매 취소나 결제 수단으로의 송금이 아닙니다. 실패가 확인된 뒤에도 예약이 남으면 작업 번호와 함께 문의하세요.

3. 대기 또는 불확실한 상태

느린 작업, 불확실한 제출이나 결제가 자동으로 실패한 거래가 되지는 않습니다. 차감·예약 해제나 결제 정정 여부를 결정하기 전에 기존 작업 또는 주문을 확인해야 합니다.

상태 확인 중에는 반복 구매나 동일 생성 재제출을 하지 마세요. 계정과 작업 기록을 확인하고 해결되지 않으면 기존 참조 정보와 함께 문의하세요.

4. 전달된 영상과 창작 결과

AI의 외모와 동작은 달라질 수 있습니다. 전달된 영상에 문제가 있거나 만족하지 못했다면 작업 번호와 설명을 보내 개별 검토를 요청하세요.

창작 결과에 대한 불만만으로 현금 환불이나 무료 재제작이 자동 제공되지는 않습니다. 일괄적인 7일 무료 재제작은 없습니다. 결함 있거나 전달되지 않은 서비스에 대해 법률이 요구하는 구제는 배제하지 않습니다.

5. 패키지 및 결제 검토

미사용·일부 사용 패키지, 실수 구매, 중복 청구 의심, 구매 크레딧 누락이나 기타 결제 문제는 문의하세요. 결제, 주문 상태, 사용량과 관련 작업 기록을 검토해 해결 방법을 결정합니다.

요청만으로 승인이 보장되지는 않으며 일부 사용만으로 법적 권리의 검토가 대체되지는 않습니다. 사용한 모든 패키지를 자동 환불 대상 또는 자동 제외 대상으로 보지 않습니다.

6. 요청에 포함할 정보

발생 상황과 원하는 해결 방법을 간단히 설명해 이메일로 보내세요. 가능한 정보를 포함하세요.

• A2O lite neon ai 계정 이메일.
• 주문 번호 또는 결제 참조, 결제 날짜와 수단.
• 특정 영상에 관한 요청이라면 작업 번호.
• 문제 설명, 오류 메시지 또는 민감 정보를 제거한 스크린샷.

7. 검토와 처리

계정, 결제 또는 작업 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 지원 대화를 통해 검토 결과와 승인된 해결 방법을 안내합니다.

현금 환불이 승인되면 처리 방식과 시기는 채널 및 개별 거래에 따릅니다. 고정 지원 응답 시간이나 은행 처리 시간을 약속하지 않습니다. 예약 해제, 지원 요청이나 결제 업체 알림만으로 현금 환불 완료가 입증되지는 않습니다.

비밀번호, 인증 코드, 전체 카드 번호나 카드 보안 코드를 보내지 마세요. 주문 참조로 결제를 찾을 수 있도록 도와주세요.

8. 계정 삭제와 이용자 권리

계정 삭제는 미사용 크레딧을 제거하지만 자동 환불 요청이 아닙니다. 미해결 주문이나 환불은 삭제 전에 문의하세요. 진행 작업이나 미확정 주문을 먼저 완료해야 할 수 있습니다.

이 정책은 법률상 배제할 수 없는 소비자 권리, 결제 분쟁 권리나 기타 구제 수단을 제한하지 않습니다.